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Supporto tecnico per i prodotti Armadillo"Oggi i tecnici certificati Armadillo assistono i clienti da remoto, telefonicamente e in loco per garantire il minimo tempo di intervento. Normalmente tutte le attività bloccanti e/o importanti vengono svolte senza limitare l''operatività degli utenti. Grazie all''infrastruttura denominata "Armadillo Security Center" i tecnici ricevono un report completo sullo stato di funzionamento di tutti i server e di tutti i pc dei clienti a contratto. Questa attività, svolta nel rispetto della privacy, non permette ai tecnici di accedere ai dati del cliente ma solo di poter verificare lo stato d''esercizio delle macchine. Grazie a questo ed altri sistemi di prevenzione e monitoraggio è possibile fornire al cliente interventi preventivi a garanzia della funzionalità dell''impianto..." Il supporto viene erogato nelle seguenti modalità:
In tutti i casi il cliente deve procedere ad un primo contatto telefonico e richiedere il supporto di un tecnico che valuterà l''entità del problema e procederà con la modalità di assistenza più idonea. Il cliente è pregato di notificare l''azienda di appartenenza ed il partner di riferimento. Qualora si necessiti di una teleassistenza sarebbe opportuno munirsi anticipatamente del software "MSP-Anywhere" contattandoci telefonicamente. È possibile richiedere il supporto al numero 0362 1731431 dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00. Nel caso in cui tutti i tecnici fossero occupati sarà nostra premura ricontattare il cliente. Le tariffazioni sono vincolate ai contratti in essere al momento della richiesta. |
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